DROIT DE RÉTRACTATION & SERVICE CLIENT
Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Lyon Avenue, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.
Vous avez commandé la mauvaise taille ?
Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à info@lyonavenue.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée.
Dans la plupart des cas, nous répondons à votre e-mail dans un délai de 1 jour ouvré.
Vous avez des questions concernant le choix de la taille ?
Vous n’êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient ? Contactez-nous simplement à l’adresse info@lyonavenue.com.
Indiquez de préférence vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller de manière aussi rapide et précise que possible.
Article endommagé ou problème de qualité ?
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible à info@lyonavenue.com.
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Une photo claire de l’article concerné
Plus vous nous contactez rapidement et joignez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.
Vous avez reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à info@lyonavenue.com.
Veuillez indiquer :
Votre numéro de commande
Le nom de l’article que vous avez commandé
Le nom de l’article que vous avez reçu
Une photo claire de l’article reçu
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et veillerons à trouver une solution adaptée.
Questions générales ou autres demandes ?
Pour toute autre question ou demande, vous pouvez toujours nous contacter à info@lyonavenue.com.
Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvré et faisons notre possible pour vous aider rapidement.
Droit de rétractation
En tant que client de Lyon Avenue, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation.
Si vous souhaitez vous rétracter, envoyez un e-mail à info@lyonavenue.com dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande et clairement votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
L’article doit être non utilisé et en bon état lors de son retour.
Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner l’article dans son emballage d’origine.
Après réception et vérification du retour, le montant de l’achat sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Important
Le délai de 14 jours commence le jour où votre commande est livrée. Tant que votre commande est encore en cours d’acheminement et n’a pas été livrée, le délai de rétractation n’a pas encore commencé.
Contact :
📧 info@lyonavenue.com