Politique d’expédition et de paiement

Politique d’expédition :

Chez Lyon Avenue, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette Politique d’expédition décrit nos procédures, nos délais et nos frais pour toutes les commandes livrées en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite partout en France

Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n’est requis et aucuns frais cachés de traitement ou de préparation ne sont appliqués. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations d’expédition

Nous expédions exclusivement vers des adresses résidentielles et professionnelles situées en France. À ce jour, nous n’expédions pas vers :

• Les adresses internationales situées en dehors de la France.
• Les boîtes postales ou les adresses en poste restante (livraison générale).
• Les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques de tiers.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés français et internationaux applicables.

Confirmation : Vous recevrez immédiatement après votre achat un e-mail de confirmation de commande, suivi d’un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires de traitement des commandes internationaux et locaux de confiance afin de vous livrer vos articles. Comme nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes comme suit :

1) Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables de traitement (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)

2) Délai de livraison : 3 à 8 jours de livraison (ce délai dépend du lieu de livraison et comprend la période allant de notre centre d’expédition international jusqu’à votre domicile)

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence (zone urbaine ou rurale), du traitement douanier ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien permettant de suivre l’avancement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après l’envoi de l’e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande », située en haut du menu d’en-tête, et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.

Aucun frais supplémentaire : Lyon Avenue prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison.

Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l’étiquette d’expédition ; il s’agit d’un aspect standard de notre modèle de vente directe aux consommateurs.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes non reçues : Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse info@lyonavenue.com Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans un délai de 24 heures.

Article endommagé à la réception : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de son emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans aucun frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de retourner l’article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois qu’ils ont été expédiés.

Conditions de paiement :

Nous proposons les options de paiement suivantes :

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Cartes Bancaires
• Apple Pay
• Shop Pay
• PayPal Wallet